O prazo para solicita\u00e7\u00e3o de troca \u00e9 de 14 dias, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.<\/p>\n
O prazo para solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o\/cancelamento \u00e9 de 14 dias, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.<\/p>\n
Toda e qualquer solicita\u00e7\u00e3o de troca ou devolu\u00e7\u00e3o\/cancelamento das compras realizadas online deve ser feita atrav\u00e9s do nosso Servi\u00e7o de Apoio ao Cliente, via email portugal@kupi-cz.com<\/span>.<\/p>\n Posteriormente ser\u00e1 informado de como dever\u00e1 proceder ao envio do produto para o nosso Centro de Distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Em caso de troca, se porventura n\u00e3o houver o produto desejado dispon\u00edvel no momento da solicita\u00e7\u00e3o, realizaremos o cancelamento do pedido, com o reembolso\/restitui\u00e7\u00e3o do pagamento.<\/p>\n Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolu\u00e7\u00e3o de qualquer produto dever\u00e1 ser informada ao nosso Servi\u00e7o de Apoio ao Cliente, via email portugal@kupi-cz.com.<\/span><\/p>\n A troca e devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 permitida apenas para produtos adquiridos na loja online kupi-cz.com\/pt\/<\/span> n\u00e3o sendo assim, permitida a troca de produtos adquiridos nas lojas f\u00edsicas.<\/p>\n Todas as despesas de envio referentes a trocas ou devolu\u00e7\u00f5es do artigo s\u00e3o da responsabilidade do cliente.<\/p>\n Todas as despesas referentes a taxas alfandeg\u00e1rias ou impostos aduaneiros, s\u00e3o da total responsabilidade do cliente.<\/p>\n N\u00e3o nos responsabilizamos por quaisquer despesas alfandeg\u00e1rias ou outras n\u00e3o diretamente imput\u00e1veis que possam surgir em caso de trocas ou devolu\u00e7\u00f5es de clientes residentes em pa\u00edses fora da UE.<\/p>\n Apenas \u00e9 poss\u00edvel a devolu\u00e7\u00e3o de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que perten\u00e7a a um pack, dever\u00e1 fazer a devolu\u00e7\u00e3o de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos dever\u00e3o cumprir as diretrizes anteriormente referidas.<\/p>\n A devolu\u00e7\u00e3o de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e\/ou etiqueta original, ou ainda de produtos com evid\u00eancia de terem sido utilizados, n\u00e3o ser\u00e1 aceite. N\u00e3o ser\u00e1, igualmente, aceite: a devolu\u00e7\u00e3o de produtos que tenham uma data de validade inferior a um m\u00eas, a devolu\u00e7\u00e3o de roupa interior, de artigos de banho, ou de produtos de uso pessoal, bem como de quaisquer outros artigos cuja utiliza\u00e7\u00e3o implique o contacto direto com a pele, designadamente mas sem limitar, de produtos revestidos por pel\u00edcula ou selados. Dada a sua natureza, n\u00e3o \u00e9, ainda, permitida a devolu\u00e7\u00e3o (e troca) de Kupi Cz Gift Cards, de Cart\u00f5es-Presente e de produtos congelados. A Kupi Cz reserva-se, assim, o direito de avaliar o estado das embalagens dos produtos, decidindo sobre a possibilidade de devolu\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o dos respetivos artigos caso se conclua que as embalagens dos mesmos n\u00e3o se encontram intactas.<\/p>\n A recusa de recebimento ou a n\u00e3o entrega, por raz\u00f5es n\u00e3o imput\u00e1veis \u00e0 Kupi Cz ou ao transportador, de encomendas que contenham produtos congelados determinar\u00e1 a perda do direito \u00e0 restitui\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o pago pelos mesmos bem como dos custos inerentes \u00e0 compra desse segmento de produtos, designadamente dos custos relativos a portes de envio e\/ou ao custo da embalagem de transporte.<\/p>\n Avisos: A falta de qualquer elemento que obste \u00e0 recoloca\u00e7\u00e3o do produto em stock para venda, designadamente do respetivo manual de instru\u00e7\u00f5es na condi\u00e7\u00e3o original de fornecimento do mesmo, implica a sua imediata classifica\u00e7\u00e3o como produto incompleto e, como tal, a consequente n\u00e3o aceita\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Cada um dos artigos a devolver dever\u00e1, por isso, ser expedido nas condi\u00e7\u00f5es acima enumeradas, devendo a etiqueta do transit\u00e1rio ser colada na caixa de transporte original, ou noutra alternativa que garanta a boa conserva\u00e7\u00e3o do produto, sendo aquela destru\u00edda ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o do estado de conserva\u00e7\u00e3o do(s) produto(s) devolvido(s).<\/p>\n N\u00e3o sendo cumprida qualquer das condi\u00e7\u00f5es anteriormente enunciadas, o cliente perder\u00e1 o direito a ser reembolsado, caso em que ter\u00e1 10 dias para recolher o(s) artigo(s) em causa nas instala\u00e7\u00f5es acima indicadas, suportando os custos da respetiva recolha.<\/p>\n A recolha dever\u00e1 ser realizada por transit\u00e1rio contratado pelo cliente j\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel a recolha presencial da encomenda por pessoas f\u00edsicas, ainda que se trate do pr\u00f3prio cliente.<\/p>\n Aviso: Os bens adquiridos em promo\u00e7\u00e3o ou com desconto n\u00e3o podem ser devolvidos ou trocados.<\/p>\n O cliente dever\u00e1 proceder \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolu\u00e7\u00e3o est\u00e1 devidamente descrito no item Devolu\u00e7\u00f5es para o qual se remete para efeito de determina\u00e7\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis \u00e0 aceita\u00e7\u00e3o dos produtos a trocar.<\/p>\n Aviso: A Kupi Cz reserva-se o direito de admitir a devolu\u00e7\u00e3o de produtos de vestu\u00e1rio para troca futura caso o cliente, a expensas suas, proceda \u00e0 respetiva devolu\u00e7\u00e3o ao armaz\u00e9m supra identificado e o produto seja rececionado nos termos melhores descritos no item Devolu\u00e7\u00f5es, designadamente no que se refere ao estado de conserva\u00e7\u00e3o. Nesse seguimento, e caso o produto seja considerado apto para a reentrada em stock, ser\u00e1 emitido um cup\u00e3o de oferta do mesmo produto a aplicar em encomenda futura, sendo aplic\u00e1veis as condi\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o deste cup\u00e3o previstas no separador Cup\u00f5es. Caso o produto devolvido n\u00e3o esteja nas condi\u00e7\u00f5es supra descritas, ao cliente ser\u00e1 enviada mensagem de n\u00e3o aceita\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o com indica\u00e7\u00e3o do prazo de que dispor\u00e1 para levantamento, no referido armaz\u00e9m, do produto originalmente enviado.<\/p>\n A Kupi Cz far\u00e1 o poss\u00edvel para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo m\u00e1ximo de 14 dias a contar da rece\u00e7\u00e3o da encomenda devolvida no armaz\u00e9m acima indicado.<\/p>\n Se o pagamento tiver sido feito por cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o reembolso ser\u00e1 efetuado no pr\u00f3prio cart\u00e3o e constar\u00e1 no extrato seguinte do mesmo.<\/p>\n Caso o pagamento tenha sido feito atrav\u00e9s de um dos restantes m\u00e9todos disponibilizados no momento na compra, n\u00e3o sendo poss\u00edvel a realiza\u00e7\u00e3o do reembolso por via do respetivo meio de pagamento original, ao cliente ser\u00e1 solicitada a indica\u00e7\u00e3o dos dados da conta banc\u00e1ria para a qual pretende que o montante a reembolsar seja transferido.<\/p>\n O cliente tamb\u00e9m pode, no entanto, optar por ser reembolsado atrav\u00e9s de um cup\u00e3o de desconto, independentemente do m\u00e9todo de pagamento original. O cup\u00e3o ter\u00e1 uma validade de 12 meses a partir da data de cria\u00e7\u00e3o do mesmo. Findo esse prazo, n\u00e3o haver\u00e1 lugar a qualquer tipo de reembolso.<\/p>\n Aviso: Alguns provedores dos meios de pagamento n\u00e3o permitem a realiza\u00e7\u00e3o de reembolsos decorridos que estejam alguns meses sobre o pagamento original. Nesses casos, ao cliente ser\u00e1 solicitada a indica\u00e7\u00e3o de uma conta banc\u00e1ria nacional para a qual dever\u00e1 ser feito o reembolso devido. Para tanto, este dever\u00e1 fornecer um comprovativo banc\u00e1rio no qual esteja identificado o IBAN, o c\u00f3digo SWIFT, a designa\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria em causa, bem como a titularidade da respetiva conta. A Kupi Cz reserva-se o direito de n\u00e3o realizar o reembolso enquanto o cliente n\u00e3o cumprir as formalidades necess\u00e1rias \u00e0 confirma\u00e7\u00e3o da titularidade da conta.<\/p>\n Sendo a Kupi Cz notificada e confirmando-se ter ocorrido um erro no(s) produto(s) expedido(s) ou uma expedi\u00e7\u00e3o de produto(s) com defeito, a Kupi Cz suportar\u00e1 os custos da devolu\u00e7\u00e3o mediante recolha, na morada de entrega, do(s) produto(s) em causa. Para tanto, um colaborador da \u00e1rea de devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos do servi\u00e7o de Apoio ao Cliente da Kupi Cz entrar\u00e1 em contacto com o cliente para agendar a referida recolha e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema.<\/p>\n Politica de Privacidade<\/a><\/p>\n Termos e Condi\u00e7\u00f5es de Utiliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\nTrocas<\/h2>\n
M\u00e9todos de Reembolso<\/h2>\n
Custos de Devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n